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記者體驗遂寧市中醫院優質服務側記
發布時間：2015-09-30 來源：遂寧日報 閱讀量：0
有一種服務叫“竭盡全力”
有一種付出叫“無怨無悔”
——記者體驗遂寧市中醫院優質服務側記
又是一個沒有休息日的周末，太陽快落山了，行人們手提著菜籃，紛紛往家趕……但在遂寧市中醫院三個院區，醫護人員卻還在緊張的忙碌著。沒有人抱怨，沒有人偷懶，大家不約而同地踐行著一個承諾——“病人就是親人，病人就是家人”。
是的，“視病人如親人，待病人如客人”這個口號，是中醫院“掌舵者”李道丕為核心的領導班子早在2012年就創新提出的服務理念。隨即，一系列便民利民措施相繼出臺，將中醫院打造成了像家一樣溫馨的港灣。醫院先后收獲了“中國最具公信力三甲醫院”、 全國“三好一滿意”醫院、“四川省老百姓最滿意醫院”等沉甸甸的榮譽。榮譽的背后，并不是一蹴而就，在提出這個口號至今長達三年的時間里，醫院究竟做了哪些實實在在的努力？近日，本報記者以患者的身份數次走進遂寧市中醫院，親身體驗醫院“ 視病人如親人，待病人如客人”的優質服務。
關鍵詞：熱情
鏡頭一：一進醫院大門便開始享受貴賓式服務
8月21日，記者走進遂寧市中醫院和平路院區門診大廳，一眼就能看到標志非常清楚的導醫臺，數名護士迎來送往，為家屬和患者指示導診，忙得不亦樂乎。
記者佯裝成患者，在醫院門診大廳隨意走動，東瞧瞧西看看，導醫看到了，急忙跑過來，詢問記者是不是需要幫助，并熱情的陪同記者掛號、看專家、繳費。如此零距離的溫馨服務，讓記者心中涌起一陣暖流。隨后，記者向這名叫蔣東芝的導醫了解到，除了為病人提供咨詢、導醫等幫助外，醫院還陸續推出了一系列人性化的服務舉措。如建立健康自助監測點（為病人提供測血壓、量體重等服務）、為殘疾病友開通無障礙通道、為年老體弱病人提供“四有服務”（看病有人引、檢查有人陪、配藥有人拿、住院有人送）、為重癥病人提供平車輪椅接送、新購置了中國建設銀行自動存取款機等等。
關鍵詞：無悔
鏡頭二：八旬老中醫每天仍然堅持上門診
“五十多年了，從青春年少到滿頭銀絲，她將自己的一生都奉獻給了中醫院。如今，80歲的她，仍然堅持上門診。”在遂寧市中醫院老院長李恒明的專家門診室外，一名年輕護士望著被患者包圍的李恒明忙碌的身影，感嘆歲月的流逝。
從年齡上看，李恒明理應退休很久，但她放不下自己的患者，依然堅持上專家門診，在臨床一線為患者服務。記者在門口默默看了她很久，患者來了一波又一波，近半個小時，李恒明一直在說話，卻沒有時間喝一口水。記者透過門縫，斷斷續續的聽到她的咳嗽聲，看到她不再挺拔的腰身，頓覺得眼睛酸酸的，淚水不自覺的流下來。一名患者忍不住問她，“李醫生，您真是辛苦啊，何必呢！”李恒明接過話柄，有些不好意思：“其實，不止是我，中醫院每一個人都放棄了很多。”
關鍵詞：奉獻
鏡頭三：無數個周末都在醫院充實的度過
8月22日上午，正值周末，記者來到遂寧市中醫院針灸康復科，與想象中的冷清不一樣，在這里，沒有周末的閑暇，科室20多個醫護人員放著小跑，從一個治療室穿梭到另外一個治療室……
科主任陶春潮告訴記者，“從今年6月份起，為了順應患者的要求，科室醫護人員星期六上午全部到崗，正常上班。”這就意味著，醫生護士們要犧牲自己的休息時間，最開始，新規一出，科室里不免有不理解、不愿意的聲音傳來，科主任陶春潮沒有責備他們，只是笑著說，“總有一天，你們會理解的！”結果只等了幾天，看到病人臉上滿意的笑容，科室的醫護人員真的沒有一個人再抱怨。
關鍵詞：堅守
鏡頭四：以醫院為家，拼命守護醫院的安全
不久前的一個晚上，遂寧市中醫院天峰街院區的保安小李正在醫院門口執勤，一個喝醉酒的年輕小伙子被幾個同樣喝了酒的朋友送到醫院，借著酒勁，他們在醫院門口大吵大鬧，手里還拿著一把小刀，場面很是混亂。為了不影響其他病人休息，小李毫不猶豫的上前，準備搶過小刀，沒想到，手被狠狠地劃開了一道口子，鮮血即刻涌了出來……
這并非個例，很多人都知道，遂寧市中醫院極少發生醫療故事，卻殊不知，這是中醫院的后勤部們——保衛科所有工作人員用汗水、鮮血和多少個無眠之夜換來的。和平路院區一名保安向記者介紹到，“我們每天晚上都是四個人值班，大門口一個，門診一個，樓上一個，還有一個班長，所有人都是通宵守候，眼睛都不會瞇一下。遇到特殊情況，如下暴雨，我們幾乎一個通宵都會忙著排除險情，只為了為患者筑起一道安全屏障。”
關鍵詞：忙碌
鏡頭五：任何時候都能找著專家看病
8月23日下午18：00，夏末的太陽快落山了，路上的行人們手提著菜籃，紛紛往家趕。而在遂寧市中醫院，記者看到，很多專家門診室卻還亮著燈，醫生們仍然耐心地為病人講解著病情。走廊上，隨處可見密密麻麻的路牌標識和種類齊全的健康宣傳冊。
據悉，在“視病人如親人，待病人如客人”核心理念指引下，醫院先后實行了通過預約掛號、開展便民門診、雙休日門診、節假日門診、錯峰門診、科主任每隔一周上一次周末門診……為患者就醫提供最大便利。
關鍵詞：貼心
鏡頭六：深夜醫生仍然耐心接診
夜深人靜，中醫院急診科的工作人員是否正常在崗？收費處是否有人上班？8月15日晚23:20分，記者來到這里進行了探訪。
正巧碰到了因為頭昏、惡心、想吐來掛急診的曾慶秀婆婆，醫生王金忠熱情接待了她和家屬。雖然已是深夜，但王醫生很負責任，詳細的詢問了婆婆現在的身體狀態。隨后，曾婆婆提出了要住院，王醫生立即熱情地為她聯系了針灸康復科住院部的醫生，為她安排好床位。家屬隨即為曾婆婆交了住院費，雖即將到凌晨，但收費處的工作人員也正常在崗。前后不到20分鐘時間，曾婆婆就睡在了舒服的病床上。為此，曾婆婆和家屬對中醫院的貼心服務表示由衷感謝和贊賞。
關鍵詞：魄力
鏡頭七：醫院“掌舵者”的大智慧
“如果沒有付諸行動，一切口號都蒼白無力。”這是中醫院黨委書記、院長李道丕率先垂范并反復給全院職工倡導的精神。他特別強調“服務”二字，“只有病人滿意了，醫院才會發展，員工才會幸福！”
2015年7月——8月，李院長做出了一個大膽舉措，邀請本報記者前去走訪中醫院的三個院區，詳細記錄病人、家屬和醫護人員對于醫院的不滿和建議，在大多數醫院都將自己的缺點藏著掖著的這個年代，李院長卻敢于直面問題，這在我市尚屬先例。
在記者近一個月的深入蹲點了解后，我們真切感受到了病人對于中醫院醫護人員技術過硬、各項便民措施落實較好、溫馨細致的人性化服務的滿意和感謝。當然，問題還是存在的，對于病人反應的“和平路院區環境陳舊、個別病房空調不制冷、個別醫護人員態度不好”等情況，李院長專門召開了半年總結大會，表示將積極采納病員提出的中肯意見并作出改善。
虛心聽取意見，并不只有這一次，記者了解到，每個月，醫院紀檢部門都會對患者進行滿意度調查，以此作為考核干部和臨床科室、職能部門的指標之一。
編后>>>>>>>>
“視病人如親人，待病人如客人”，這不是一句空口號！雖然我們記錄的，只是幾個普普通通的鏡頭，但不難看出，它的背后，是無數中醫院人沒日沒夜的堅持和堅守，它和著中醫院人的汗水流淌著，它穿梭在中醫院人手中不停下的筆中，它攜刻在中醫院人漸漸增多皺紋的額頭上……它，還將繼續引領著中醫院人的工作和生活！
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