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公信力，醫院發展的驅動力
發布時間：2015-06-02 來源：admin 閱讀量：0
公信力，醫院發展的驅動力
——遂寧市中醫院如何煉成我市唯一“中國最具公信力三甲醫院”
新聞背景：近年來，遂寧市中醫院在院長、黨委書記李道丕的帶領下業務高速增長、學科內涵建設進一步加強，三甲持續改進，黨風廉政進一步完善，努力做到了病人得滿意、醫院得發展、員工得幸福。該院先后榮獲全國“三好一滿意醫院”、四川省“老百姓最滿意醫院”榮譽稱號。近日，在中國健康服務業品牌榜中國最具公信力醫院榜單中，遂寧市中醫院被授予“2014•中國最具公信力醫療機構”（三級甲等醫院評選序列）榮譽，在我市尚屬唯一一家。
這次排名讓我市醫療機構在誠信體系建設上邁出了重要的一步，也為患者提供了一條看病就醫的指引路徑。那么，是什么促使了遂寧市中醫院如此大的跨越？走進市中醫院答案便漸漸清晰明了。本報記者深入該院，探尋鑄就公信力背后的故事。
公信力•實力
中西結合 鑄就品牌號召
在對醫療技術要求日益苛刻的現在，任何一個患者在選擇醫院時，首先想到的是：“這家醫院醫療技術如何？能否治好我的病？”醫療技術實力是鑄就醫院公信力的重要條件之一，也是保持醫院持續發展的永恒動力之一。
中醫院以建設“名醫團隊、名科集群、名院品牌”為抓手，努力體現中醫與西醫相結合的辦院特色，通過中西并舉的發展思路，集中優勢資源，逐步形成了自己的品牌優勢。醫院現有國家級重點建設專科2個，省級重點專科2個，省級重點建設專科2個，市級重點專科4個，市級重點建設專科2個，針灸康復科、婦產科已成為國家重點建設專科，開創了我市衛生系統無國家重點學科的先河。治未病中心和中醫護理已申報國家級重點學科。
公信力·責任
構筑 “零距離”核心服務理念
記者從遂寧市中醫院了解到，曾經，醫院發生過這樣一件事。市民
黨的十八大提出了“提高人民健康水平”衛生工作目標，而實際情況是人民群眾看病難、看病貴沒有從根本上得到解決，除了體制的原因外，醫患之間的矛盾沖突，成了這一困局的重要原因之一，如何破解這一困局，促進醫患關系良性發展，進一步提升醫院的服務質量，是醫院管理者必須面臨的課題。市中醫院領導班子結合征求全院干部職工的意見建議，深入分析，結合醫院自身發展特點，對醫院管理進行了一系列梳理和改革，創新提出了“視病人如親人，待病人如客人”的服務理念。“這種理念，就是讓每一位病人都能得到最好的醫療服務，真正實現醫院與病員朋友的零距離，真正讓病員朋友感到是我們的客人，是我們的親人。”醫院負責人李道丕是這樣說的，也是這樣做的。
公信力·定位
“一院三區”整體聯動，差異發展
近年來，隨著物質生活水平的提高，人們越來越注重服務行業的服務質量，醫院作為服務行業之一，更是受到廣大患者的關注。為患者朋友提供一個真正科學規范、安全放心和溫馨舒適的就診環境，是遂寧市中醫院一直努力追求的目標。
“來遂寧市中醫院，感覺跟進自己的家一樣，再也沒有以前那種一進醫院就緊張的感覺了……”2014年3月，在遂寧市天峰街院區，一座耗資2個多億精心打造的嶄新現代綜合中醫院誕生了，新住院大樓的運行，實現了城南城北居民看病無縫對接。無論是光亮可鑒的地面、別出心裁的墻體設計，還是綠意盎然的綠植、高貴典雅的整體布局，都讓患者有心情愉悅、賞心悅目之感，受到大家的嘖嘖稱贊。
日前，遂寧市中醫院有醫療技術、人才設備發展最為成熟的和平路老院區；有集最尖端診療設備、打造優勢科室的天峰街院區；有環境優雅、設施設備齊全的天峰街新建門診住院大樓；有將醫院資源有效整合，實施雙向轉診的步行街院區……不同層次，各具特色的院區形成了醫院得天獨厚的大醫療格局，不僅從面上拓展了醫院的醫療空間，還為群眾就醫提供了更多選擇點。
公信力.服務
“組合拳”出擊，讓病人就醫方便快捷
“如果沒有付諸行動，一切口號都蒼白無力。”這是李道丕率先垂范并反復給全院職工倡導的精神。“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現，在“視病人如親人，待病人如客人”核心理念指引下，市中醫院打出了一套旨在提升服務質量的“組合拳”。
實施門診住院一體化，通過預約掛號、開展便民門診、雙休日門診、節假日門診、錯峰門診，為患者就醫提供最大便利；創新滿意度調查表，了解患者的反饋意見，進行及時跟進和整改；
優化服務流程，合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式，提供方便快捷的檢查結果查詢服務；在鄉鎮衛生院設立輔導醫院，讓病員朋友不用進城就能享受到最優質的醫療服務；市中醫院為廣大病員朋友提供的一系列“零距離”溫馨服務，讓群眾切身感受到了貼心和溫暖。
公信力.口碑
杏林飄香，“骨牌效應”帶來“三贏”
對于市中醫院而言，近年來取得的很多成績，注定是將載入史冊的。2013年，醫院業務收入增速居全市第一；2013年1月18日，《中國中醫藥報》全文報道了醫院《視病人如親人，待病人如客人》創新服務理念，新華網2月26日進行了特別轉載。2013年12月，遂寧市中醫院院長、黨委書記、針灸康復專家李道丕帶領的專家團隊，在全國首創的“李式拔伸踩蹺法”，成功通過省級科研立項，在全省推廣使用，下一步將申報國家級繼教項目；2014年2月，在短短的一個月時間里，市中醫院完成了住院人次從600到1000的“五級跳”；2014年，在國家衛計委《健康報》社等聯合發起的全國醫療衛生系統“三好一滿意”服務推廣活動中，遂寧市中醫院被評為全國醫療衛生系統“三好一滿意”醫院；2014年3月，醫院在2013年全市社會公眾滿意度評價，成為全市醫療衛生行業中滿意度最高的醫院。
事實證明，醫院獲得了期待中的“骨牌效應”，也實現了三贏：病人得滿意，醫院得發展，員工得幸福。
團結奮進的領導班子
和平路院區
天峰街院區
步行街院區
榮譽墻
目前世界最先進的層流凈化手術室
耐心對患者進行健康指導
優質服務讓母嬰倍感溫馨
患者爆滿的針灸康復治療區
